Du hast Fragen an uns?
Hier findest du eine kurzes FAQ, die die wichtigsten Informationen aus unserem AGB Shop zusammenfassen. Alternativ kontaktiere uns gerne.
Bestellungen & Produkte
Sind die Produktbilder und Beschreibungen genau?
Wir bemühen uns, alle Produktbilder und Beschreibungen so genau wie möglich darzustellen. Da viele unserer Produkte handgefertigt oder aus natürlichen Materialien bestehen, kann es zu leichten Abweichungen in Farbe, Struktur oder Form kommen. Solche Abweichungen sind natürliche Merkmale und stellen keinen Mangel dar.
Wo kann ich eine Bestellung aufgeben?
Bestellungen können ausschließlich über unseren Online-Shop auf Peakville.com getätigt werden.
Wie läuft eine Bestellung ab?
1. Wähle das gewünschte Produkt aus und lege es in den Warenkorb. 2. Gehe zur Kasse und gib deine Rechnungs- und Lieferadresse ein. 3. Wähle die gewünschte Zahlungsmethode aus. 4. Überprüfe deine Bestellung und bestätige sie durch den Kaufabschluss. 5. Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Woher weiß ich, dass eine Bestellung eingegangen ist?
Nach Abschluss der Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner.
Wo sehe ich die Lieferzeiten?
Nach Abschluss der Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner.Nach Abschluss der Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen. Bitte Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite sowie im Warenkorb vor dem Kaufabschluss angezeigt. Bei Verzögerungen informieren wir dich proaktiv per E-Mail. auch deinen Spam-Ordner.
Welche Art von Produkten verkauft ihr?
Unser Sortiment umfasst limitierte, handgefertigte und hochwertige Art-Dekoration, oft mit künstlerischem oder naturverbundenem Charakter.
Habt ihr auch Showrooms?
Unser Online-Shop bietet exklusive, hochwertige und oft einzigartige Produkte an. Wir legen Wert auf minimalistische Produkte, außergewöhnliches Design und eine enge Verbindung zur Natur. Zeitloses Design liegt uns auf dem Herzen von talentierten Künstlern (insbesondere Newcomern) in Europa, um Produkte mit einer langen Lebensdauer zu schaffen. Großartige Produkte, die in außergewöhnlichen Häusern präsentiert werden und gleichzeitig alle Orte auch im Rahmen eines Urlaubs zu besuchen.
Was ist der Zweck des E-Commerce-Shops?
Aktuell haben wir keinen festen Showroom, arbeiten aber mit Partnern zusammen, um unsere Produkte in ausgewählten Ferienimmobilien und Hotels zu präsentieren oder auszustellen.
Kundenkonto & Kundenservice
Wozu habt ihr ein Kundenkonto?
Ein Kundenkonto ermöglicht dir eine schnellere Bestellung, die Verwaltung deiner Adressen und Bestellungen sowie den Zugriff auf exklusive Angebote.
Ist das Kundenkonto für eine Bestellung notwendig?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet jedoch Vorteile wie eine schnellere Kaufabwicklung und Bestellübersicht.
Wie melde ich mich an?
Du kannst dich über den „Mein Konto“-Bereich auf unserer Website mit deiner E-Mail-Adresse registrieren.
Gibt es eine Möglichkeit, meinen Account zu löschen?
Ja, du kannst deinen Account jederzeit über unseren Kundenservice löschen lassen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du erreichst uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular auf der Website.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Zahlungen
Warum werden für verschiedene Produkte unterschiedliche Mehrwertsteuersätze angezeigt (u.a. 7% oder 19%)?
Viele Produkte stammen direkt von Künstlern oder sind handgefertigte Einzelstücke. Je nach Produktart und Herkunft können unterschiedliche Mehrwertsteuersätze gelten. Einige Künstler sind zudem von der Steuer befreit.
Welche Zahlungsarten nehmt ihr an?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Zahlung auf Rechnung sowie PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Gewährleistung
Welche Gewährleistung gilt für eure Produkte?
Unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. Falls ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist, kannst du eine Reklamation einreichen.
Was sind Naturmerkmale und gelten sie als Mangel?
Viele unserer Produkte bestehen aus natürlichen Materialien wie Holz, Stein oder Leder. Natürliche Farbabweichungen, Maserungen oder Unebenheiten sind kein Mangel, sondern charakteristisch für das Material.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Bitte dokumentiere den Schaden mit Fotos und kontaktiere uns umgehend. Wir prüfen den Fall und bieten dir eine Lösung an.
Übernehmt ihr die Haftung für Transportschäden?
Falls dein Produkt während des Versands beschädigt wurde, übernehmen wir die Klärung mit dem Versanddienstleister und sorgen für eine Ersatzlieferung oder Erstattung.
Versand & Retouren
Was für Versandkosten entstehen?
Wir erheben keine Versandkosten innerhalb Deutschlands, der EU und der Schweiz.
Welche Unternehmen nutzt ihr für den Versand?
Wir nutzen in den meisten Fällen DHL Express, um eine schnelle und sichere Lieferung zu gewährleisten.
Wie ist eure Rückgaberichtlinie?
Produkte können innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Maßgefertigte und personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur in einem kurzen Zeitraum nach der Bestellung möglich. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice schnellstmöglich.
Welche Lieferzeiten habt ihr?
Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Zielort. Genaue Angaben findest du auf der jeweiligen Produktseite. Manche Produkte werden noch in Handarbeit gefertigt. In der Regel liegen die Lieferzeiten zwischen 3-14 Tagen nach Zahlungseingang.
Muss ich Steuern, Zölle oder Zollgebühren zahlen?
Bei internationalen Bestellungen (außerhalb der EU) können zusätzliche Steuern oder Zollgebühren anfallen, die vom Käufer zu tragen sind. Diese werden nicht von uns übernommen.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Falls du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, kannst du die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Melde die Rücksendung über unser Retourenportal oder unseren Kundenservice an. Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Wer trägt die Versandkosten für Rücksendungen?
Die Rücksendekosten sind grundsätzlich vom Käufer zu tragen, es sei denn, es liegt ein berechtigter Mangel oder ein Versandfehler vor. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten.
Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Maßgefertigte, personalisierte oder speziell für dich angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt auch für Produkte mit natürlichen Merkmalen, die keinen Mangel darstellen.
Was sind Mängel und wie reklamiere ich Sie?
Produktionsfehler oder Schäden, die nicht auf natürliche Materialeigenschaften zurückzuführen sind, gelten als Mängel. Wir übernehmen keine Haftung für etwaige besonderen Naturmerkmale, die mit dem Alter oder der Herstellung des Kunstwerks verbunden sind, wie Spuren der Entstehung, Patina oder andere von Künstlern gewollte Eigenheiten. Falls du einen Mangel feststellst, melde diesen bitte mit Fotos über unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall und bieten dir eine Lösung an. |
